İptal & İade

İptal ve İade Politikası
Çiçek Burda olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerin en taze ve kaliteli şekilde elinize ulaşması için azami özen göstermekteyiz. Bununla birlikte, iptal ve iade süreçlerinizin yasal çerçevede ve şeffaf şekilde yürütülmesi amacıyla aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.

1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına alınmamışsa, iptal işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir.

Siparişiniz hazırlanmış ancak teslimata çıkmamışsa, kısmi iptal veya değişiklik talepleriniz müşteri temsilcimiz tarafından değerlendirilerek çözümlenir.

Teslimata çıkmış veya hazırlanmış siparişlerde iptal hakkı, ürünün niteliği (özelleştirilmiş buket, taze çiçek, çelenk vb.) nedeniyle sınırlıdır.

Sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları
Çiçek ve canlı bitki ürünleri, doğaları gereği bozulabilir, çabuk tüketilen ve hijyenik nitelik taşıyan ürünler kapsamında olduğundan iade kapsamı dışında tutulmaktadır.

Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden gönderim hakkı doğabilir:

Ürün hasarlı, ezilmiş veya taze değilse

Sipariş edilen ürün dışında farklı bir ürün gönderilmişse

Teslimat belirtilen saat aralığında yapılmamışsa ve anlamlı gecikme yaşanmışsa

Görselde yer alan üründen belirgin şekilde farklı bir aranjman gönderildiyse

Bu gibi durumlarda 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz ve ürünün görselini paylaşmanız gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince:

Tüketici; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, özel istek üzerine hazırlanan ürünler ve canlı çiçekler gibi ürünlerde cayma hakkını kullanamaz.

Bu nedenle canlı çiçek ve taze ürün kategorisindeki siparişlerde 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir.

4. Geri Ödeme Süreci
İptali onaylanan siparişlerin bedeli, ödeme yönteminize uygun olarak en geç 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

İade işlemleri, bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza veya hesabınıza 1-7 iş günü içerisinde yansıtılabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde geri ödeme, banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir. İlgili IBAN bilgisi tarafınızdan talep edilir.

5. Değişim
Standart ürünlerde (saksı çiçekleri, hazır aranjmanlar vb.) hatalı ya da eksik teslimat durumunda değişim hizmeti sunulmaktadır. Ürün değişimi, teslimattan itibaren 1 iş günü içinde talep edilmelidir.

6. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: destek@cicekburda.com
Telefon: 0 544 981 87 44
Çalışma Saatleri: Haftanın 7 günü, 09:00 – 21:00
Adres: 15 Temmuz mah. Yasemin sokak No11 Esenler İstanbul